２ヶ月に１度のビジネスエチケットマナー研修（新ドライバー研修）。
３回目の今回は「報連相」と「電話応対」について学びました。
「報連相」ではチェックシートを用いてセルフチェックを行いました
また、「報連相」をする際の“話の組み立て方”についてもグループワークで練習を行いました。
「電話応対」ではロールプレイングを行い、明るい声で応対する練習を行いました。
報連相でも電話応対でも「話し方」を意識しないといけないように思いました。
コミュニケーションは正しく伝わるように
自分基準ではなく相手基準で行うことが大切ですね。
